GB/T 39887-2021.Index systems for evaluating enterprise's online reputation.
1范圍
GB/T 39887規(guī)定了企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)原則.評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法,以及基于評(píng)價(jià)結(jié)果的在線標(biāo)識(shí)服務(wù)的原則和流程。
GB/T 39887適用于企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)和標(biāo)識(shí)服務(wù)。
2術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
2.1
在線信譽(yù) online reputation
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸形成且存在于網(wǎng)絡(luò)公眾心目中的企業(yè)聲譽(yù)度。
注:在線信譽(yù)也可稱作在線口碑。
2.2
利益相關(guān)方 interest party
與評(píng)價(jià)對(duì)象存在利害關(guān)系的主體。
2.3
在線信譽(yù)管理 online reputation management
通過(guò)對(duì)自身的在線輿情進(jìn)行監(jiān)控、回應(yīng)和主動(dòng)發(fā)布等措施對(duì)在線信譽(yù)進(jìn)行管理和維護(hù)。
3評(píng)價(jià)原則
評(píng)價(jià)在線信譽(yù)應(yīng)真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)公眾對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)看法.為顧客或其他相關(guān)方提供參考,并為評(píng)價(jià)對(duì)象診斷和改善其經(jīng)營(yíng)行為提供客觀依據(jù),評(píng)價(jià)作業(yè)應(yīng)遵循公平公正和規(guī)范科學(xué)的原則,具體包括:
a)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠、具有代表性和時(shí)效性,應(yīng)去除假冒利益相關(guān)方的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù);
b)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微博、微信朋友圈等公共載體中的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)公眾抽樣調(diào)查結(jié)果和專家評(píng)分等;
c) 評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)覆蓋評(píng)價(jià)對(duì)象利益相關(guān)方的主要關(guān)注點(diǎn);
d) 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重宜與指標(biāo)重要性和利益相關(guān)方對(duì)關(guān)注程度相一致;
e) 評(píng)分準(zhǔn)則應(yīng)細(xì)致且具有可操作性;
f)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)反映網(wǎng)絡(luò)公眾實(shí)際感受,相互可比且清晰易懂,可為數(shù)值、等級(jí)或符號(hào)等形式;
g)注重評(píng)價(jià)結(jié)果的時(shí)效性。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。