GB/T 39735-2020.Guidelines for administrative service evaluation.
1范圍
GB/T 39735給出了依申請(qǐng)的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作的評(píng)價(jià)基本原則,以及評(píng)價(jià)渠道、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法.評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用和持續(xù)改進(jìn)等方面的要求。
GB/T 39735適用于對(duì)全國(guó)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和人員的服務(wù)開展評(píng)價(jià)工作。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 36112-2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
GB/T 36114-2018政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南編制規(guī)范
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
政務(wù)服務(wù) administrative service
部門及其授權(quán)或委托的其他組織行使行政權(quán)力、履行公共服務(wù)職責(zé)過程中提供的服務(wù)。
注1:本文件所指的行政權(quán)力事項(xiàng)主要指依申請(qǐng)的行政許可.行政給付.行政裁決.行政確認(rèn).行政獎(jiǎng)勵(lì)和其他行政
權(quán)力事項(xiàng)。
注2:本文件所指的公共服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于教育、公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療、基本社會(huì)保障.公共就業(yè)服務(wù)等與企業(yè)發(fā)展、民生密切相關(guān)的事項(xiàng)
3.2
政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu) administrative service institution
部門及其授權(quán)或委托的、提供政務(wù)服務(wù)的法定組織。
注:含政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)中心.便民服務(wù)站點(diǎn).政務(wù)服務(wù)窗口等。
3.3
政務(wù)服務(wù)平臺(tái) administrative service platform
由及其職能部門設(shè)立的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
注:含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。