GB/T 39666-2020.Classification and codes of government hotline service.
1范圍
GB/T 39666確立了熱線服務(wù)的分類(lèi)方法、編碼規(guī)則和擴(kuò)展要求,建立了相應(yīng)的分類(lèi)體系及代碼表。
GB/T 39666適用于熱線服務(wù)的管理與實(shí)施。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其較新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 20001.3-2015標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第 3部分;分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 33357-2016 熱線服務(wù)評(píng)價(jià)
GB/T 33358-2016 熱線服務(wù)規(guī)范
3術(shù)語(yǔ)和定義
GB/T 20001.3-2015、GB/T 33357-2016、GB/T 33358-2016界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
熱線 government hotline
由及其職能部門(mén)設(shè)立的非緊急公共服務(wù)呼叫系統(tǒng)。
注:設(shè)立的具體形式包括自建、外包、委托、授權(quán)等。
[來(lái)源:GB/T 33358-2016,3.1,有 修改]
3.2
熱線服務(wù) government hotline service
依托熱線通過(guò)電話、短信、信箱、網(wǎng)站及其他媒體等方式,為組織或個(gè)人參與社會(huì)治理、獲取公共服務(wù)提供的政策信息咨詢(xún)、訴求受理與回訪等公共服務(wù)。
[來(lái)源:GB/T 33358-2016,3.2]
4分類(lèi)方法
本文件采用GB/T 20001.3-2015中規(guī)定的混合分類(lèi)法,根據(jù)服務(wù)內(nèi)容將熱線服務(wù)分為大類(lèi)、中類(lèi)和小類(lèi),其中:
一大類(lèi)采用面分類(lèi)法;
一中類(lèi)采用面分類(lèi)法;
一小類(lèi)采用面分類(lèi)法或線分類(lèi)法。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢(xún)客服。