GB/T 39451-2020.Specification for contactless delivery service of commodities.
1范圍
GB/T 39451規(guī)定了商品無(wú)接觸配送服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、異常情況處理和服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)。
GB/T 39451適用于提供無(wú)接觸配送服務(wù)的平臺(tái)、商家的經(jīng)營(yíng)管理等活動(dòng),其他領(lǐng)域可參照使用。
GB/T 39451不適用于郵政快遞收寄投遞業(yè)務(wù)。
2術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
2.1
無(wú)接觸配送 contactless delivery
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者提出的服務(wù)需求,安排網(wǎng)約配送員(2.2)從商家取商品,通過(guò)無(wú)中轉(zhuǎn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的配送方式,經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致,將商品放置到指定位置,以保持安全距離或相互不見(jiàn)面的形式完成商品交付的配送方式。
注:“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”。
2.2
網(wǎng)約配送員 online courier
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等,從事接收、驗(yàn)視客戶訂單,根據(jù)訂單需求,按照平臺(tái)智能規(guī)劃路線,在一定時(shí)間內(nèi)將商品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。
注:以下簡(jiǎn)稱“配送員"。
2.3
即時(shí)通信 instant messaging
兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的文字消息、文件的傳遞,語(yǔ)音與視頻交流。
3服務(wù)要求
3.1平臺(tái)應(yīng)具備與開(kāi)展無(wú)接觸配送服務(wù)相配套的信息服務(wù)功能,為消費(fèi)者提供信息填寫(xiě)系統(tǒng),包括:
配送方式選擇;
使用無(wú)接觸配送提示;
備注信息欄設(shè)置;
即時(shí)通信方式;
配送信息確認(rèn)。
3.2消費(fèi)者信息安全保護(hù)揩施應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)。
3.3商家應(yīng)有 相應(yīng)的無(wú)接觸服務(wù)制度,包括但不限于人員、設(shè)備、措施和服務(wù)流程。
3.4商 品接觸者(包括餐食制作人員、商品理貨人員、打包人員、配送員等)應(yīng)符合相應(yīng)的健康要求,配送員應(yīng)接受無(wú)接觸配送服務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)并通過(guò)相應(yīng)考核。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。