CY/T 206-2019《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號：
CY/T 206-2019中文名稱：
《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布日期：
2019-11-28實(shí)施日期：
2020-01-01發(fā)布部門：
國家新聞出版署提出單位：
安徽新華傳媒股份有限公司歸口單位：
全國出版物發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會起草單位：
安徽新華傳媒股份有限公司、浙江省新華書店集團(tuán)有限公司、云南省新華書店集團(tuán)有限公司、內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司起草人：
吳文勝、謝正平、張曉平、莫幼群、陳敬華、吳光輝、章瑩瑩、邱泉、閆駿中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：
A12供應(yīng)與使用關(guān)系國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：
03.080.01服務(wù)綜合CY/T 206-2019《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》介紹
為了規(guī)范中小學(xué)教科書的發(fā)行服務(wù)，提高服務(wù)水平，保障廣大中小學(xué)生的閱讀權(quán)益，國家新聞出版署于2019年11月28日發(fā)布了CY/T 206-2019《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”），并于2020年1月1日正式實(shí)施。
一、標(biāo)準(zhǔn)背景與目的
1. 標(biāo)準(zhǔn)背景
隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，中小學(xué)教科書的發(fā)行服務(wù)面臨著諸多問題，如發(fā)行渠道混亂、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、學(xué)生閱讀權(quán)益難以保障等。為了解決這些問題，國家新聞出版署制定了本標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范中小學(xué)教科書的發(fā)行服務(wù)。
2. 標(biāo)準(zhǔn)目的
本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范中小學(xué)教科書的發(fā)行服務(wù)，提高服務(wù)水平，保障廣大中小學(xué)生的閱讀權(quán)益。通過本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，可以促進(jìn)中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率，保障學(xué)生利益。
二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
1. 發(fā)行服務(wù)要求
確保教科書的質(zhì)量和數(shù)量；
提供及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)行服務(wù)；
提供方便、快捷的售后服務(wù)；
保障學(xué)生閱讀權(quán)益。
2. 發(fā)行服務(wù)流程
訂單處理：發(fā)行單位應(yīng)按照教育部門的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理訂單；
發(fā)貨與配送：發(fā)行單位應(yīng)根據(jù)訂單要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行發(fā)貨與配送；
售后服務(wù)：發(fā)行單位應(yīng)提供方便、快捷的售后服務(wù)，包括退換貨、缺頁補(bǔ)充等；
信息反饋：發(fā)行單位應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋發(fā)行服務(wù)過程中的問題。
3. 發(fā)行服務(wù)管理
制定發(fā)行服務(wù)規(guī)范；
建立發(fā)行服務(wù)流程；
建立發(fā)行服務(wù)監(jiān)督機(jī)制；
建立發(fā)行服務(wù)考核機(jī)制。
4. 發(fā)行服務(wù)人員
具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能；
遵守發(fā)行服務(wù)規(guī)范；
提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)行服務(wù)；
接受發(fā)行服務(wù)培訓(xùn)。
四、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督
1. 實(shí)施部門
本標(biāo)準(zhǔn)由國家新聞出版署負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2. 實(shí)施時(shí)間
本標(biāo)準(zhǔn)自2020年1月1日起正式實(shí)施。
3. 監(jiān)督措施
國家新聞出版署將對中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的發(fā)行單位進(jìn)行處罰。
檢測流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。
