DB37/T 2965-2017《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

DB37/T 2965-2017

中文名稱：

《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2017-06-23

實(shí)施日期：

2017-07-23

發(fā)布部門(mén)：

山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

提出單位：

山東省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸局

歸口單位：

山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

起草單位：

山東省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸局、濟(jì)南市城市交通研究中心、濟(jì)南市公共交通總公司、濟(jì)南市交通運(yùn)輸局、菏澤市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸管理處、菏澤市公共汽車(chē)公司、濟(jì)寧市交通運(yùn)輸管理處、濟(jì)寧市公共汽車(chē)公司

起草人：

胡斌、吳汝明、李*、鞏麗媛、張世奎、孫涌、于洪濤、王逢寶、吳玉榮、秦玉霞、王曉萌、倪亞洲、李怡琳、趙梓淞、殷正紅、張學(xué)強(qiáng)、張亞林

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

A20綜合技術(shù)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

03.080.10工業(yè)服務(wù)

DB37/T 2965-2017《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》介紹

DB37/T 2965-2017《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“本標(biāo)準(zhǔn)”）是由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的，本標(biāo)準(zhǔn)于2017年6月23日發(fā)布，并于2017年7月23日起正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，包括但不限于公交、電車(chē)、有軌電車(chē)等城市公共交通工具。本標(biāo)準(zhǔn)也適用于城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的監(jiān)管部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、總則：明確了本標(biāo)準(zhǔn)的立法宗旨、適用范圍、基本原則和管理部門(mén)職責(zé)。

2、服務(wù)設(shè)施：規(guī)定了城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù)要求，包括車(chē)輛、站點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)、充電設(shè)施等。

3、服務(wù)管理：明確了經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督和投訴處理等方面的要求。

4、服務(wù)質(zhì)量：規(guī)定了城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量要求，包括車(chē)輛狀況、乘車(chē)環(huán)境、運(yùn)行效率、安全保障等。

5、服務(wù)人員：明確了從業(yè)人員的資格要求、培訓(xùn)、考核和管理等方面的要求。

6、應(yīng)急管理：規(guī)定了城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的應(yīng)急管理措施，包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練、事故處理等。

7、監(jiān)督檢查：明確了監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)、監(jiān)督檢查內(nèi)容和方法。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對(duì)于提升城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量和水平具有重要意義。它規(guī)范了服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，為乘客提供了更加安全、便捷、舒適的乘車(chē)環(huán)境。它明確了經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的合法權(quán)益。它規(guī)定了從業(yè)人員的資格要求和培訓(xùn)，有助于提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。它明確了監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)和監(jiān)督檢查內(nèi)容，有利于加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的健康發(fā)展。

檢測(cè)流程步驟

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