T/GDMA 35-2021《直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
T/GDMA 35-2021中文名稱：
《直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范》發(fā)布日期：
2021-08-17實(shí)施日期：
2021-09-01發(fā)布部門：
廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)歸口單位：
廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)起草單位：
廣東辛選控股有限公司、深圳市盛訊達(dá)科技股份有限公司、廣州興以昌包裝品有限公司、廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)、廣州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、廣州大源網(wǎng)紅文化傳媒有限公司、廣州阿道夫個(gè)人護(hù)理用品有限公司、上海飛科電器股份有限公司等起草人：
楊帆、朱小金、楊曉峰、張穎、吳義*、溫峻峰、曾小健、葉寶文、甘少、程宗政、袁瀚釗、李志珍、金文彩、鄭志娟中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A10商業(yè)、貿(mào)易、合同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.100.20貿(mào)易、商業(yè)活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷T/GDMA 35-2021《直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范》介紹
一、《規(guī)范》的主要內(nèi)容
1、直播電商的定義和范圍
《規(guī)范》明確了直播電商的定義，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)，以視頻、音頻、圖文等形式展示商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)、咨詢、購(gòu)買的電商營(yíng)銷模式。同時(shí)，《規(guī)范》也明確了直播電商的范圍，包括直播電商平臺(tái)、直播電商經(jīng)營(yíng)者以及直播電商服務(wù)提供者。
2、直播電商經(jīng)營(yíng)者的基本要求
《規(guī)范》對(duì)直播電商經(jīng)營(yíng)者提出了一系列基本要求，包括具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、建立健全內(nèi)部管理制度、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、遵守法律法規(guī)等?！兑?guī)范》還要求直播電商經(jīng)營(yíng)者建立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供便捷的售后服務(wù)。
3、直播電商服務(wù)提供者的要求
《規(guī)范》對(duì)直播電商服務(wù)提供者也提出了一系列要求，包括具備合法資質(zhì)、遵守法律法規(guī)、保護(hù)用戶隱私、建立完善的服務(wù)流程等。同時(shí)，《規(guī)范》還要求直播電商服務(wù)提供者建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。
4、直播電商營(yíng)銷行為的規(guī)范
《規(guī)范》對(duì)直播電商的營(yíng)銷行為進(jìn)行了規(guī)范，包括禁止虛假宣傳、禁止價(jià)格欺詐、禁止侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。《規(guī)范》還要求直播電商經(jīng)營(yíng)者建立健全商品質(zhì)量管理制度，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
5、直播電商信用評(píng)價(jià)體系的建立
《規(guī)范》要求建立直播電商信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)直播電商經(jīng)營(yíng)者和直播電商服務(wù)提供者的信用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為消費(fèi)者選擇直播電商平臺(tái)和直播電商服務(wù)提供者的重要參考。
6、直播電商監(jiān)管機(jī)制的建立
《規(guī)范》要求建立直播電商監(jiān)管機(jī)制，對(duì)直播電商行業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)管。監(jiān)管機(jī)制包括行業(yè)自律、監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督等多個(gè)方面，旨在維護(hù)直播電商市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
二、《規(guī)范》的意義
《規(guī)范》的發(fā)布和實(shí)施，對(duì)于規(guī)范直播電商行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。一方面，通過(guò)明確直播電商經(jīng)營(yíng)者和直播電商服務(wù)提供者的基本要求，有助于提高行業(yè)整體水平，提升消費(fèi)者體驗(yàn)；另一方面，通過(guò)建立直播電商信用評(píng)價(jià)體系和監(jiān)管機(jī)制，有助于維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
檢測(cè)流程步驟
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