GB/T 22154-2008《國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 22154-2008

中文名稱：

《國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求》

發(fā)布日期：

2008-07-02

實(shí)施日期：

2008-12-01

發(fā)布部門(mén)：

商務(wù)部

提出單位：

商務(wù)部

歸口單位：

商務(wù)部

起草單位：

中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)、中國(guó)海運(yùn)（集團(tuán)）總公司等

起草人：

林忠、王喜富、陳崢、馮建萍、楊旭、劉占芳、丁慎鵬、蔣寒松、徐建東、王為、孫林

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

A01技術(shù)管理

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

03.100.01公司(企業(yè))的組織與管理綜合

GB/T 22154-2008《國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求》介紹

商務(wù)部于2008年發(fā)布了GB/T 22154-2008《國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)質(zhì)量要求》標(biāo)準(zhǔn)。

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

1、基本要求

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)的基本要求，包括服務(wù)提供者應(yīng)具備的資質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)設(shè)施等。同時(shí)，服務(wù)提供者還應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)客戶利益。

2、服務(wù)質(zhì)量要求

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，包括服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

3、服務(wù)流程要求

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)的流程進(jìn)行了規(guī)范，包括詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同簽訂、貨物運(yùn)輸、貨物跟蹤、貨物交付等環(huán)節(jié)。服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格按照流程要求，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。

4、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求

標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)提供者建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

GB/T 22154-2008標(biāo)準(zhǔn)自2008年12月1日起實(shí)施。商務(wù)部要求各國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、標(biāo)準(zhǔn)意義

GB/T 22154-2008標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施，對(duì)于規(guī)范國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶利益，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的健康發(fā)展具有重要意義。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施也有助于提升我國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)的整體水平，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

檢測(cè)流程步驟

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