SB/T 11104-2014《家用吸油煙機清洗服務規(guī)范》基本信息

標準號：

SB/T 11104-2014

中文名稱：

《家用吸油煙機清洗服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2014-07-30

實施日期：

2015-03-01

發(fā)布部門：

商務部

提出單位：

中國商業(yè)聯合會

歸口單位：

商務部

起草單位：

中國家用電器服務維修協會、寧波方太廚具有限公司、蕪湖美的廚房電器制造有限公司、杭州老板電器股份有限公司、浙江帥康營銷有限公司、德意電器股份有限公司、中山華帝燃具股份有限公司、九陽股份有限公司

起草人：

劉松、鐘建設、羅非非、馮才云、余林、易洪斌、高利見、韓潤、王愛群、齊勇、尤雷

中國標準分類號：

A20綜合技術

國際標準分類號：

03.080.01服務綜合

SB/T 11104-2014《家用吸油煙機清洗服務規(guī)范》介紹

SB/T 11104-2014《家用吸油煙機清洗服務規(guī)范》是由商務部發(fā)布的一項國家標準，該標準于2014年7月30日發(fā)布，自2015年3月1日起正式實施。

一、標準規(guī)定內容

1、適用范圍

SB/T 11104-2014《家用吸油煙機清洗服務規(guī)范》適用于家用吸油煙機的清洗服務。包括但不限于各種類型的吸油煙機，如側吸式、頂吸式、歐式、中式等。

2、術語和定義

標準中明確了與家用吸油煙機清洗服務相關的術語和定義，如清洗、清洗劑、清洗工具、清洗流程等，為清洗服務提供統(tǒng)一的語言和概念。

3、清洗服務基本要求

標準規(guī)定了清洗服務的基本要求，包括清洗人員的專業(yè)技能、清洗劑和工具的選擇、清洗流程的操作規(guī)范等。要求清洗人員必須具備相應的專業(yè)知識和技能，使用符合環(huán)保要求的清洗劑和工具，按照規(guī)定的流程進行清洗。

4、清洗服務流程

標準詳細規(guī)定了清洗服務的流程，包括預約、上門服務、清洗前的檢查、清洗過程、清洗后的檢查、客戶滿意度調查等環(huán)節(jié)。要求清洗服務提供商在服務過程中，嚴格按照流程操作，確保服務質量。

5、安全與衛(wèi)生要求

標準對清洗服務的安全與衛(wèi)生要求進行了規(guī)定，包括清洗人員的個人衛(wèi)生、清洗劑和工具的衛(wèi)生安全、清洗過程中的安全防護等。要求清洗服務提供商在服務過程中，嚴格遵守安全與衛(wèi)生規(guī)定，保障客戶和清洗人員的健康。

6、服務質量評價

標準提出了清洗服務質量的評價方法，包括客戶滿意度調查、清洗效果評價、清洗服務提供商的資質評價等。要求清洗服務提供商定期進行服務質量評價，不斷改進服務，提高客戶滿意度。

二、標準的意義與作用

SB/T 11104-2014《家用吸油煙機清洗服務規(guī)范》的發(fā)布和實施，對于規(guī)范家用吸油煙機清洗服務市場、提高服務質量、保障消費者權益具有重要意義。通過規(guī)范清洗服務流程、明確服務要求、評價服務質量等措施，有助于提升清洗服務行業(yè)的整體水平，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。