T/IASAC 013-2023《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)和管理》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
T/IASAC 013-2023中文名稱：
《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)和管理》發(fā)布日期：
2023-09-28實(shí)施日期：
2023-10-01發(fā)布部門：
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)起草單位：
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)休閑競(jìng)技分會(huì)、北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司、北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會(huì)、麗水德智體育發(fā)展有限公司、麗水市星球體育發(fā)展有限公司、易橋永智體育文化發(fā)展有限公司、山西寶葫星體育文化發(fā)展有限公司起草人：
俞雷、徐晉、陳健、白岷、王勇、鄭秀貴、邵友生、鄭石、潘浩源、張可佳、高建京、黃學(xué)*、張孝雨、李華欣中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A10商業(yè)、貿(mào)易、合同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.100.01公司(企業(yè))的組織與管理綜合T/IASAC 013-2023《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)和管理》介紹
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了T/IASAC 013-2023《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)和管理》標(biāo)準(zhǔn)。
一、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容
1、場(chǎng)館設(shè)施要求
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了休閑文化場(chǎng)館的設(shè)施要求，包括場(chǎng)地、設(shè)備、安全設(shè)施等。場(chǎng)館應(yīng)具備良好的場(chǎng)地條件，設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，安全設(shè)施應(yīng)齊全有效。
2、服務(wù)人員要求
標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)人員提出了明確要求，包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素質(zhì)，掌握必要的職業(yè)技能，為消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)。
3、服務(wù)內(nèi)容與流程
標(biāo)準(zhǔn)明確了休閑文化場(chǎng)館的服務(wù)內(nèi)容和流程，包括接待、咨詢、服務(wù)等環(huán)節(jié)。場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
4、管理與監(jiān)督
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了場(chǎng)館的管理制度和監(jiān)督機(jī)制，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督等。場(chǎng)館應(yīng)建立健全管理制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和安全監(jiān)督，確保場(chǎng)館的正常運(yùn)營(yíng)。
5、投訴處理
標(biāo)準(zhǔn)對(duì)場(chǎng)館的投訴處理提出了明確要求，包括投訴受理、處理流程、反饋機(jī)制等。場(chǎng)館應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的投訴。
二、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義
1、提高服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)實(shí)施T/IASAC 013-2023《休閑文化場(chǎng)館 服務(wù)和管理》標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范場(chǎng)館的服務(wù)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求。
2、保障消費(fèi)者權(quán)益
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者對(duì)休閑文化場(chǎng)館的滿意度和信任度。
3、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于規(guī)范休閑文化場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)行業(yè)的健康、有序發(fā)展。
檢測(cè)流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。
