GB/T 24421.4-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

GB/T 24421.4-2009

中文名稱(chēng)：

《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》

發(fā)布日期：

2009-09-30

實(shí)施日期：

2009-11-01

發(fā)布部門(mén)：

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

提出單位：

全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)

歸口單位：

全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)

起草單位：

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、石家莊市第六醫(yī)院

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

01.040.03社會(huì)學(xué)、服務(wù)、公司(企業(yè))的組織與管理、行政、運(yùn)輸 (詞匯)

GB/T 24421.4-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》介紹

GB/T 24421.4-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本標(biāo)準(zhǔn)”）是由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布的。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)服務(wù)業(yè)組織，包括但不限于餐飲、住宿、旅游、金融、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。無(wú)論是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是外資企業(yè)，都可以根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中應(yīng)遵循的基本原則，包括領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、持續(xù)改進(jìn)等。同時(shí)，還明確了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的具體步驟，如制定實(shí)施計(jì)劃、組織培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行等。

2、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)

本標(biāo)準(zhǔn)提出了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法和指標(biāo)，包括顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果質(zhì)量等。通過(guò)評(píng)價(jià)，組織可以了解標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的效果，找出存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3、標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)

本標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中的持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)組織根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷優(yōu)化和完善標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

1、提升服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)業(yè)組織可以提高服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客的需求，提升顧客滿(mǎn)意度。

2、規(guī)范管理

本標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)業(yè)組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和管理方法，有助于規(guī)范組織內(nèi)部的管理，提高管理效率。

3、促進(jìn)創(chuàng)新

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)，組織可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，從而激發(fā)創(chuàng)新思維，推動(dòng)服務(wù)模式和管理方法的創(chuàng)新。

4、提高競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)業(yè)組織可以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多的市場(chǎng)份額。

檢測(cè)流程步驟

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