DB11/T 744-2023《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

DB11/T 744-2023

中文名稱：

《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》

發(fā)布日期：

2023-06-25

實(shí)施日期：

2023-10-01

發(fā)布部門(mén)：

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

提出單位：

北京市文化和旅游局

歸口單位：

北京市文化和旅游局

起草單位：

北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

起草人：

張凌云、朱莉蓉、楊爍、周衛(wèi)民、李化、翟承、陳林、文威、龐杰

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.080.01服務(wù)綜合

DB11/T 744-2023《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》介紹

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了DB11/T 744-2023《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”）。發(fā)布日期為2023年6月25日，于2023年10月1日正式實(shí)施。

一、服務(wù)提供者要求

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一日游服務(wù)提供者的基本要求，包括資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。服務(wù)提供者應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)人員要求

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一日游服務(wù)人員的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能等方面提出了要求。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，熟悉旅游業(yè)務(wù)知識(shí)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠?yàn)橛慰吞峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容要求

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一日游服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了明確，包括旅游線路設(shè)計(jì)、行程安排、交通安排、餐飲安排、住宿安排、導(dǎo)游服務(wù)等。服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)游客的需求，合理設(shè)計(jì)旅游線路，科學(xué)安排行程，為游客提供安全、舒適、便捷的旅游服務(wù)。

四、服務(wù)質(zhì)量要求

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一日游服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)安全等方面。服務(wù)提供者應(yīng)重視游客的反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理游客的投訴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

五、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一日游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法和改進(jìn)措施。服務(wù)提供者應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

檢測(cè)流程步驟

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