SB/T 10902-2012《寄賣店服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

SB/T 10902-2012

中文名稱：

《寄賣店服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2013-01-23

實(shí)施日期：

2013-09-01

發(fā)布部門：

商務(wù)部

歸口單位：

全國二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 440)

起草單位：

中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)寄賣工作委員會(huì)

起草人：

劉海坤、李日美、王燕瑋、宋玉偉

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A16

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.080.30消費(fèi)者服務(wù)

SB/T 10902-2012《寄賣店服務(wù)規(guī)范》介紹

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

SB/T 10902-2012《寄賣店服務(wù)規(guī)范》適用于在中國境內(nèi)從事寄賣服務(wù)的各類寄賣店，包括但不限于個(gè)人寄賣店、企業(yè)寄賣店以及線上線下結(jié)合的寄賣店。該標(biāo)準(zhǔn)明確了寄賣店服務(wù)的基本要求，為寄賣店的經(jīng)營(yíng)提供了規(guī)范和指導(dǎo)。

二、服務(wù)內(nèi)容與要求

1、接收寄賣物品：寄賣店應(yīng)接收消費(fèi)者委托寄賣的物品，并對(duì)其進(jìn)行鑒定和估價(jià)。

2、保管寄賣物品：寄賣店應(yīng)對(duì)寄賣物品進(jìn)行妥善保管，確保其安全和完整。

3、展示寄賣物品：寄賣店應(yīng)將寄賣物品進(jìn)行展示，方便消費(fèi)者查看和選購。

4、交易寄賣物品：寄賣店應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者完成寄賣物品的交易，確保交易的公平、公正和透明。

5、明碼標(biāo)價(jià)：寄賣店應(yīng)對(duì)寄賣物品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意加價(jià)或降價(jià)。

6、誠信經(jīng)營(yíng)：寄賣店應(yīng)遵守誠實(shí)守信的原則，不得欺詐消費(fèi)者。

7、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：寄賣店應(yīng)尊重和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

三、服務(wù)流程與操作規(guī)范

1、物品接收：寄賣店應(yīng)建立完善的物品接收流程，對(duì)寄賣物品進(jìn)行登記、鑒定和估價(jià)。

2、物品保管：寄賣店應(yīng)建立嚴(yán)格的物品保管制度，確保寄賣物品的安全和完整。

3、物品展示：寄賣店應(yīng)合理布局展示區(qū)域，確保寄賣物品的展示效果和消費(fèi)者的選購體驗(yàn)。

4、交易操作：寄賣店應(yīng)建立規(guī)范的交易流程，確保交易的順利進(jìn)行。

四、人員素質(zhì)與管理

1、人員素質(zhì)：寄賣店的工作人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練掌握寄賣業(yè)務(wù)的操作流程。

2、人員培訓(xùn)：寄賣店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

3、人員管理：寄賣店應(yīng)建立完善的人員管理制度，確保員工的職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量。

五、質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)

1、質(zhì)量監(jiān)督：寄賣店應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督體系，對(duì)寄賣物品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

2、質(zhì)量評(píng)價(jià)：寄賣店應(yīng)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

3、消費(fèi)者反饋：寄賣店應(yīng)重視消費(fèi)者的反饋意見，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。