WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》基本信息

標準號：

WH/T 71-2015

中文名稱：

《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2015-06-19

實施日期：

2015-08-01

發(fā)布部門：

文化部

提出單位：

中華人民共和圖文化部

歸口單位：

全國圖書館標準化技術(shù)委員會（SAC/TC 389）

起草單位：

廣東省立中山圖書館、南京圖書館、福建省圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館、天津圖書館

起草人：

劉洪輝、沈靜、伍清霞、王兵、湯曉魯、劉煦贊、黃朝暉、黃艷、何玉英、李璐、張為江、王寧

中國標準分類號：

A14圖書館、檔案、文獻與情報工作

國際標準分類號：

01.140信息學(xué)、出版

WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》介紹

WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》是由文化部發(fā)布的，該標準自2015年8月1日起正式實施。

一、標準主要內(nèi)容

1、服務(wù)宗旨與原則

標準明確了圖書館參考咨詢服務(wù)的宗旨是為讀者提供高效、準確、及時的信息服務(wù)，以滿足讀者的學(xué)術(shù)、科研、學(xué)習(xí)、工作和生活等方面的信息需求。同時，要求圖書館遵循公平、公正、公開、誠信、保密等原則，為讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。

2、服務(wù)內(nèi)容與方式

標準規(guī)定了圖書館參考咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容，包括文獻檢索、信息咨詢、專題咨詢、講座、培訓(xùn)、展覽等。同時，要求圖書館采用多種方式提供服務(wù)，如現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等，以滿足不同讀者的需求。

3、服務(wù)流程與要求

標準對圖書館參考咨詢服務(wù)的流程進行了規(guī)范，包括需求分析、信息檢索、信息篩選、信息傳遞、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。同時，要求圖書館建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效、準確和及時。

4、人員素質(zhì)與培訓(xùn)

標準對圖書館參考咨詢服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度提出了明確要求。要求圖書館加強對參考咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

5、質(zhì)量控制與評價

標準要求圖書館建立健全參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制和評價體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二、標準實施意義

WH/T 71-2015《圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范》的實施，對于提高圖書館服務(wù)水平、滿足讀者需求、推動圖書館事業(yè)發(fā)展具有重要意義。通過規(guī)范圖書館參考咨詢服務(wù)，有助于提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。