GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務指南》基本信息

標準號：

GB/T 26355-2010

中文名稱：

《旅游景區(qū)服務指南》

發(fā)布日期：

2011-01-14

實施日期：

2011-06-01

發(fā)布部門：

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

國家旅游局

歸口單位：

全國旅游標準化技術委員會

起草單位：

國家旅游局規(guī)劃財務司、北京第二外國語學院旅游發(fā)展研究院、北京市清水木巖旅游咨詢中心

起草人：

張凌云、吳文學、彭德成、竇群、潘肖澎、王曉宇、魏立忠、朱莉蓉、李嘉寧

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080服務

GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務指南》介紹

GB/T 26355-2010《旅游景區(qū)服務指南》是中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的一個國家標準。

一、標準規(guī)定了哪些內容

1、服務設施

標準規(guī)定了旅游景區(qū)應具備的基礎設施，包括旅游接待中心、停車場、廁所、休息區(qū)、垃圾收集點、導覽系統(tǒng)等。同時，還對這些設施的設置、管理、維護等方面提出了具體要求。

2、服務人員

標準對旅游景區(qū)的服務人員提出了明確的要求，包括服務態(tài)度、服務技能、服務著裝、服務語言等方面。還對服務人員的培訓、考核、激勵等方面進行了規(guī)范。

3、服務流程

標準規(guī)定了旅游景區(qū)的服務流程，包括游客接待、導覽服務、投訴處理、緊急救援等方面。同時，還對服務流程的優(yōu)化、創(chuàng)新、持續(xù)改進等方面提出了要求。

4、服務質量

標準對旅游景區(qū)的服務質量提出了明確的要求，包括服務的安全性、便捷性、舒適性、個性化等方面。還對服務質量的評估、改進、監(jiān)督等方面進行了規(guī)范。

5、服務評價

標準規(guī)定了旅游景區(qū)服務的評價方法和標準，包括游客滿意度調查、服務人員考核、服務質量評估等方面。同時，還對服務評價的組織實施、結果應用、持續(xù)改進等方面提出了要求。

二、標準的實施意義

1、提升旅游景區(qū)服務質量

標準的實施，有助于旅游景區(qū)按照統(tǒng)一的標準進行服務工作，提高服務的質量和水平，提升游客的滿意度。

2、規(guī)范旅游景區(qū)服務行為

標準的實施，有助于規(guī)范旅游景區(qū)的服務行為，防止出現(xiàn)服務質量參差不齊、服務行為不規(guī)范等問題。

3、促進旅游業(yè)健康發(fā)展

標準的實施，有助于提升旅游景區(qū)的服務質量，滿足游客需求，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。

4、提升旅游景區(qū)競爭力

標準的實施，有助于提升旅游景區(qū)的服務質量，增強旅游景區(qū)的競爭力，吸引更多的游客。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。