SB/T 10903-2012《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

SB/T 10903-2012

中文名稱：

《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2013-01-23

實(shí)施日期：

2013-09-01

發(fā)布部門：

商務(wù)部

提出單位：

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)

歸口單位：

商務(wù)部

起草單位：

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心等

起草人：

譚新政、楊謹(jǐn)蜚、盧成緒、褚峻等

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A12供應(yīng)與使用關(guān)系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.080.01服務(wù)綜合

SB/T 10903-2012《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》介紹

商務(wù)部發(fā)布了SB/T 10903-2012《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）?！兑?guī)范》自2013年1月23日發(fā)布，并于2013年9月1日正式實(shí)施。

一、《規(guī)范》的主要內(nèi)容

1、經(jīng)營(yíng)主體資格

明確了家居行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)資質(zhì)，并要求經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)能力。

2、服務(wù)內(nèi)容和要求

對(duì)家居行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了明確，包括但不限于家居產(chǎn)品的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)等；對(duì)服務(wù)過(guò)程中的溝通、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面提出了具體要求。

3、產(chǎn)品質(zhì)量和安全

要求家居行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；要求經(jīng)營(yíng)主體在服務(wù)過(guò)程中注意產(chǎn)品安全，避免對(duì)消費(fèi)者造成損害。

4、價(jià)格和服務(wù)費(fèi)用

對(duì)家居行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)費(fèi)用提出了透明化要求，要求經(jīng)營(yíng)主體明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意漲價(jià)或收取不合理費(fèi)用。

5、售后服務(wù)

對(duì)家居行業(yè)的售后服務(wù)提出了明確要求，包括但不限于產(chǎn)品保修、維修、退換貨等；要求經(jīng)營(yíng)主體建立完善的售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者權(quán)益。

6、信息披露和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

要求家居行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)如實(shí)披露產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者；要求經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得存在欺詐、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等行為。

二、《規(guī)范》的意義

1、提升行業(yè)服務(wù)水平

實(shí)施有助于提升家居行業(yè)的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

2、保障消費(fèi)者權(quán)益

明確了家居行業(yè)的服務(wù)要求，有助于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，減少消費(fèi)糾紛。

3、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

規(guī)范的實(shí)施有助于規(guī)范家居行業(yè)的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

檢測(cè)流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。