SB/T 10980-2013《家政服務網(wǎng)絡中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范》基本信息

標準號：

SB/T 10980-2013

中文名稱：

《家政服務網(wǎng)絡中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2013-04-16

實施日期：

2013-11-01

發(fā)布部門：

中華人民共和國商務部

提出單位：

中華人民共和國商務部

歸口單位：

中華人民共和國商務部

起草單位：

中國家庭服務業(yè)協(xié)會信息研究中心、北京易盟天地信息技術(shù)有限公司、寧波81890求助服務中心

起草人：

傅彥生、胡道林、張輝、郭鳳虹、付昕昕、李玉霞、劉薇、馬馳

中國標準分類號：

A10商業(yè)、貿(mào)易、合同

國際標準分類號：

35.240.99信息技術(shù)在其他領(lǐng)域中的應

SB/T 10980-2013《家政服務網(wǎng)絡中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范》介紹

中華人民共和國商務部于2013年4月16日發(fā)布了《家政服務網(wǎng)絡中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），并于2013年11月1日起正式實施。

一、《規(guī)范》的主要內(nèi)容

1、家政服務網(wǎng)絡中心的定義和功能

《規(guī)范》明確了家政服務網(wǎng)絡中心的定義，即以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等手段，為家庭提供家政服務信息、咨詢、預約、評價等服務的組織或機構(gòu)?！兑?guī)范》還明確了家政服務網(wǎng)絡中心的主要功能，包括家政服務信息的收集、整理和發(fā)布，家政服務的預約和調(diào)度，家政服務的質(zhì)量監(jiān)督和評價等。

2、家政服務網(wǎng)絡中心的建設(shè)要求

《規(guī)范》對家政服務網(wǎng)絡中心的建設(shè)提出了具體的要求，包括硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、人員配置、服務流程、信息安全等方面。其中，硬件設(shè)施包括服務器、網(wǎng)絡設(shè)備、電話系統(tǒng)等；軟件系統(tǒng)包括家政服務信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等；人員配置要求具備專業(yè)的技術(shù)團隊和服務團隊；服務流程要求規(guī)范、高效、便捷；信息安全要求保障用戶信息的安全和隱私。

3、家政服務網(wǎng)絡中心的服務規(guī)范

《規(guī)范》對家政服務網(wǎng)絡中心提供的服務提出了明確的規(guī)范，包括服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、服務流程、服務評價等方面。服務內(nèi)容要求全面、多樣化，滿足不同家庭的需求；服務質(zhì)量要求達到國家和行業(yè)的相關(guān)標準；服務流程要求規(guī)范、高效、便捷；服務評價要求公開、公正、透明。

4、家政服務網(wǎng)絡中心的管理規(guī)范

《規(guī)范》對家政服務網(wǎng)絡中心的管理提出了具體的要求，包括組織結(jié)構(gòu)、管理制度、人員培訓、質(zhì)量監(jiān)督等方面。組織結(jié)構(gòu)要求合理、高效；管理制度要求完善、規(guī)范；人員培訓要求定期、系統(tǒng)；質(zhì)量監(jiān)督要求嚴格、公正。

二、《規(guī)范》的意義和影響

《規(guī)范》的發(fā)布和實施，對于家政服務行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義和影響。它為家政服務網(wǎng)絡中心的建設(shè)提供了明確的標準和規(guī)范，有利于提高家政服務的質(zhì)量和效率。它有助于規(guī)范家政服務市場，促進行業(yè)的健康發(fā)展。它有利于保障消費者的權(quán)益，提高人民群眾的生活質(zhì)量。

檢測流程步驟

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