GB/T 24405.1-2009《信息技術(shù) 服務管理 第1部分：規(guī)范》基本信息

標準號：

GB/T 24405.1-2009

中文名稱：

《信息技術(shù) 服務管理 第1部分：規(guī)范》

發(fā)布日期：

2009-09-30

實施日期：

2009-12-01

發(fā)布部門：

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會

歸口單位：

全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會

起草單位：

中國電子技術(shù)標準化研究所、山東省標準化研究院、上海寶信軟件股份有限公司、上海三零衛(wèi)士信息安全有限公司、深圳市信息工程協(xié)會、中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會、北京三零盛安信息系統(tǒng)有限公司、深圳市和發(fā)實業(yè)有限公司、深圳市希爾科技有限公司、深圳市振瀚信息咨詢有限公司等

起草人：

韓紅強、周平、馮惠、劉輝、朱瑞虹、王曙光、曲發(fā)川、歐陽樹生、王建綱、金橋、陳長松、曾波、鄧超、唐尖兵、楊曉光、楊建*、王寶艾、韓碩祥、楊勤、葉志勇、周楚生、劉燕青、程燕、黃偉、張帆、王柏華

中國標準分類號：

A20綜合技術(shù)

國際標準分類號：

03.080.99其他服務

GB/T 24405.1-2009《信息技術(shù) 服務管理 第1部分：規(guī)范》介紹

GB/T 24405.1-2009《信息技術(shù) 服務管理 第1部分：規(guī)范》是一項由中國國家標準化管理委員會和中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯(lián)合發(fā)布的標準。

一、標準適用范圍

本標準適用于所有提供信息技術(shù)服務的組織，包括但不限于信息技術(shù)服務提供商、信息技術(shù)服務消費者、信息技術(shù)服務管理者等。

二、標準主要內(nèi)容

1、術(shù)語和定義：本標準明確了信息技術(shù)服務管理的相關術(shù)語和定義，如服務、服務管理、服務提供商、服務消費者等，為后續(xù)標準的制定和實施提供了基礎。

2、服務管理原則：本標準提出了六項服務管理原則，包括關注客戶、價值創(chuàng)造、伙伴關系、價值鏈整合、信息系統(tǒng)管理、持續(xù)改進等，為信息技術(shù)服務管理提供了指導思想。

3、服務管理過程：本標準詳細規(guī)定了信息技術(shù)服務管理的五個主要過程，包括服務策略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和服務改進，為信息技術(shù)服務管理提供了系統(tǒng)化的流程和方法。

4、服務管理功能：本標準明確了信息技術(shù)服務管理的七項主要功能，包括服務管理、服務提供管理、服務支持管理、服務運營管理、服務改進管理、服務質(zhì)量管理和服務報告管理，為信息技術(shù)服務管理提供了詳細的操作指導。

5、服務管理框架：本標準提出了一個完整的信息技術(shù)服務管理框架，包括服務管理原則、服務管理過程、服務管理功能和服務管理關鍵績效指標(KPIs)等，為信息技術(shù)服務管理提供了全面的理論支持。

三、標準實施意義

1、提高服務質(zhì)量：通過實施本標準，組織可以建立一套完整的信息技術(shù)服務管理體系，提高信息技術(shù)服務的質(zhì)量和效率，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

2、提高管理效率：本標準為信息技術(shù)服務管理提供了一套完整的流程和方法，可以幫助組織優(yōu)化管理流程，提高管理效率，降低管理成本。

3、提升競爭力：通過實施本標準，組織可以建立一套先進的信息技術(shù)服務管理體系，提高自身的競爭力，贏得市場優(yōu)勢。

4、促進行業(yè)發(fā)展：本標準的實施可以推動整個信息技術(shù)服務行業(yè)的發(fā)展，提高行業(yè)的整體水平，促進行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。