GB/T 28227.4-2011《文化服務質量管理體系實施指南 第4部分：音像制品銷售和出租》基本信息

標準號：

GB/T 28227.4-2011

中文名稱：

《文化服務質量管理體系實施指南 第4部分：音像制品銷售和出租》

發(fā)布日期：

2011-12-30

實施日期：

2012-05-01

發(fā)布部門：

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

歸口單位：

全國服務標準化技術委員會(SAC/TC 264)

起草單位：

中國標準化研究院、中華社會文化發(fā)展基金會、中質協(xié)質量保證中心、中國認證認可協(xié)會、中國合格評定國家認可中心、方圓標志認證集團有限公司、中國出口商品包裝研究所

起草人：

曹俐莉、呂賢勇、鄧鎮(zhèn)非、羅洪濤、任力強、趙宗勃、陳志田、楊銘、李仁良、周湘梅、李建華、王世川、祝燕

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080.01服務綜合

GB/T 28227.4-2011《文化服務質量管理體系實施指南 第4部分：音像制品銷售和出租》介紹

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了GB/T 28227.4-2011《文化服務質量管理體系實施指南 第4部分：音像制品銷售和出租》（以下簡稱“本標準”）。

一、標準適用范圍

本標準適用于音像制品銷售和出租行業(yè)的各類企業(yè)，包括但不限于實體店鋪、網絡平臺、自助終端等。通過實施本標準，企業(yè)可以建立和完善自身的服務質量管理體系，提高服務質量，滿足消費者需求，促進行業(yè)健康發(fā)展。

二、標準主要內容

1、術語和定義

本標準明確了音像制品銷售和出租行業(yè)的相關術語和定義，如音像制品、銷售、出租、服務質量管理體系等，為行業(yè)內外的溝通和交流提供了統(tǒng)一的標準語言。

2、服務質量管理體系要求

本標準規(guī)定了企業(yè)應建立和實施的服務質量管理體系的基本要求，包括組織結構、資源配置、過程控制、文件管理、記錄和報告等方面，以確保企業(yè)能夠持續(xù)提供高質量的服務。

3、服務提供過程

本標準詳細描述了音像制品銷售和出租服務提供過程中的關鍵環(huán)節(jié)，如產品采購、庫存管理、銷售與出租、售后服務等，并提出了相應的管理要求和操作規(guī)范，以保障服務的質量和效率。

4、監(jiān)督檢查與評價

本標準要求企業(yè)定期對服務質量管理體系進行內部檢查和評價，以及接受外部監(jiān)督和評價，確保體系的有效運行和持續(xù)改進。

三、標準實施意義

1、提升服務質量

通過建立和實施服務質量管理體系，企業(yè)可以提高服務的標準化、規(guī)范化水平，從而提升整體服務質量，滿足消費者的需求。

2、保障消費者權益

本標準對企業(yè)的服務提供過程提出了明確要求，有助于保障消費者的合法權益，減少消費糾紛，維護市場秩序。

3、促進行業(yè)健康發(fā)展

本標準的實施有助于規(guī)范行業(yè)行為，提高行業(yè)整體水平，促進音像制品銷售和出租行業(yè)的健康發(fā)展。

4、提高企業(yè)競爭力

企業(yè)通過實施本標準，可以提高自身的管理水平和服務質量，增強市場競爭力，實現可持續(xù)發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。