標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：本指導(dǎo)性技術(shù)文件為確定和實(shí)施顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程提供指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件旨在適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要關(guān)注的是組織的外部顧客。本指導(dǎo)性技術(shù)文件不擬用于認(rèn)證或合同目的,也不擬改變適用的法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/Z 27907-2011

標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)：質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測(cè)量指南

英文名稱(chēng)：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：指導(dǎo)性技術(shù)文件

標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行

發(fā)布日期：2011-12-30

實(shí)施日期：2012-02-01

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)（CCS）：綜合>>標(biāo)準(zhǔn)化管理與一般規(guī)定>>A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)（ICS）：社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>質(zhì)量>>03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證

起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心、海爾集團(tuán)

歸口單位：全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 151)

發(fā)布單位：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫.