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檢測執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)信息一覽：
標(biāo)準(zhǔn)簡介：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織處理消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的基本原則，確定了投訴處理的基本要素、程序及解決爭議的途徑。本標(biāo)準(zhǔn)適用于受理投訴的組織。
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 17242-1998
標(biāo)準(zhǔn)名稱：投訴處理指南
英文名稱：Guidelines for complaints handling
標(biāo)準(zhǔn)類型：國家標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：推薦性
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
發(fā)布日期：1998-03-06
實(shí)施日期：1998-10-01
中國標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（CCS）：綜合>>標(biāo)準(zhǔn)化管理與一般規(guī)定>>A01技術(shù)管理
國際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（ICS）：社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>公司(企業(yè))的組織與管理>>03.100.01公司(企業(yè))的組織與管理綜
起草單位：全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所、國內(nèi)貿(mào)易部、國家旅游局、北京貴友大廈
歸口單位：全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所
發(fā)布單位：國家技術(shù)監(jiān)督局
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