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檢測(cè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)信息一覽:
標(biāo)準(zhǔn)簡介:本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 16784.1-1997《工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第1部分:總則》。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的基本原則和基本內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于工業(yè)企業(yè)售后服務(wù)文件的編制、實(shí)施及售后服務(wù)活動(dòng)。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 16784.1-1997相比主要變化如下:——第1章“范圍”中,將“本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)售后服務(wù)文件的編制、實(shí)施及售后服務(wù)活動(dòng)?!毙薷臑椤氨緲?biāo)準(zhǔn)適用于工業(yè)企業(yè)售后服務(wù)文件的編制、實(shí)施及售后服務(wù)活動(dòng);”——?jiǎng)h除原標(biāo)準(zhǔn)第2章“引用標(biāo)準(zhǔn)”;——第2章“術(shù)語和定義”中,修改了“顧客”、“供方”定義。刪除原標(biāo)準(zhǔn)中“3.4質(zhì)量”術(shù)語。——第3章“基本原則”,考慮到原標(biāo)準(zhǔn)中“生產(chǎn)企業(yè)”的概念狹小,將“生產(chǎn)企業(yè)”修改為“供方”;刪除3.1中“對(duì)工業(yè)配套產(chǎn)品、國防工業(yè)重要產(chǎn)品、國家規(guī)定實(shí)施在包的產(chǎn)品、以及顧客需要服務(wù)的其他產(chǎn)品”內(nèi)容;鑒于產(chǎn)品使用說明、產(chǎn)品保證文件應(yīng)在交付產(chǎn)品時(shí)提供,因此刪除原標(biāo)準(zhǔn)中4.3.1、4.3.2;將原標(biāo)準(zhǔn)4.3.4修改為本標(biāo)準(zhǔn)中3.4“供方應(yīng)及時(shí)建立產(chǎn)品故障、缺陷情況早期預(yù)警系統(tǒng),必要時(shí)啟動(dòng)召回程序,以保證及時(shí)提供售后服務(wù)”?!?章,考慮到顧客正常使用所需要的技術(shù)文件和技術(shù)資料應(yīng)在交付產(chǎn)品時(shí)提供,因此修改原標(biāo)準(zhǔn)5.1、5.3中的內(nèi)容;刪除原標(biāo)準(zhǔn)5.6.4;增加了現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)4.7“供方應(yīng)及時(shí)處理顧客投訴”內(nèi)容。
標(biāo)準(zhǔn)號(hào):GB/T 16784-2008
標(biāo)準(zhǔn)名稱:工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 總則
英文名稱:General principles for after-sale service of industrial products
標(biāo)準(zhǔn)類型:國家標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì):推薦性
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài):現(xiàn)行
發(fā)布日期:2008-11-13
實(shí)施日期:2009-05-01
中國標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)(CCS):綜合>>經(jīng)濟(jì)、文化>>A12供應(yīng)與使用關(guān)系
國際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)(ICS):社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>服務(wù)>>03.080.01服務(wù)綜合
替代以下標(biāo)準(zhǔn):替代GB/T 16784.1-1997
起草單位:中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、半球?qū)崢I(yè)集團(tuán)公司
歸口單位:全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)
發(fā)布單位:國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫.
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